Sobre el proceso de planificación
El primer borrador lo enviamos en un máximo de 5 días laborables desde la primera conversación. Ese borrador incluye el recorrido día a día, las opciones de alojamiento y las actividades propuestas. Si necesitas cambios, las revisiones suelen estar listas en 2 o 3 días. Para viajes que se necesitan con urgencia (menos de dos semanas de antelación) intentamos acelerar el proceso, aunque la disponibilidad de alojamientos y actividades puede ser más limitada.
Lo mínimo es saber cuántas personas viajan, las fechas aproximadas, el presupuesto orientativo y qué tipo de experiencia buscáis (cultural, gastronómica, naturaleza, deporte, descanso o una mezcla). También nos ayuda saber si hay niños pequeños, personas mayores o alguna necesidad de accesibilidad. Con eso preparamos la primera propuesta. No hace falta que tengáis todo decidido: parte de nuestro trabajo es ayudaros a concretar la idea.
Por supuesto. El borrador es un punto de partida, no algo cerrado. En el paquete Ruta básica se incluye una revisión; en Ruta completa, tres; y en Ruta premium, revisiones ilimitadas. Si quieres cambiar un alojamiento, añadir un día, quitar una actividad o reorganizar el orden de las etapas, lo ajustamos sin problema. Lo único que pedimos es que los cambios importantes se comuniquen antes de confirmar las reservas, porque algunos proveedores tienen plazos de cancelación estrictos.
No. Nuestras rutas más frecuentes cubren la Península Ibérica (España y Portugal), el sur de Francia e Italia. En estos destinos tenemos contactos directos con proveedores locales, lo que nos permite conseguir mejores condiciones y ofrecer un nivel de detalle alto. Si te interesa otro destino europeo podemos estudiar la viabilidad, aunque el plazo de preparación puede ser algo mayor.
Sobre precios y pagos
No. Nuestros precios cubren el servicio de planificación, la gestión de reservas y el soporte durante el viaje. El coste del alojamiento, el transporte y las actividades se paga directamente a cada proveedor. En el presupuesto que te enviamos aparece todo desglosado: nuestra tarifa de servicio por un lado y el coste estimado de alojamientos, traslados y experiencias por otro, para que tengas una visión clara del gasto total antes de confirmar.
No cobramos nada hasta que aceptes el presupuesto por escrito. Una vez confirmado, solicitamos el pago de nuestra tarifa de servicio. Los alojamientos y actividades suelen requerir una señal en el momento de la reserva y el resto al llegar, aunque las condiciones varían según el proveedor. Todo esto queda detallado en el presupuesto.
Sí. Todos los importes que aparecen en nuestra página de precios incluyen IVA. El presupuesto personalizado que recibes también muestra los importes con impuestos incluidos, salvo que se indique lo contrario de forma expresa.
Sí, pero las condiciones de cancelación dependen de cada proveedor (hotel, operador de actividad, empresa de transporte). En el presupuesto que te enviamos se detallan las políticas de cancelación de cada reserva. Nuestra tarifa de servicio no es reembolsable una vez que hemos comenzado a gestionar las reservas, ya que el trabajo de planificación ya se ha realizado. Si cancelas antes de que confirmemos ninguna reserva, te devolvemos el importe íntegro.
Sobre el viaje en sí
Con los paquetes Ruta completa y Ruta premium tienes un número de teléfono directo para contactarnos. En el paquete completo respondemos en horario laboral (de 9:00 a 19:00, hora peninsular). En el premium, las 24 horas. Si un alojamiento tiene un problema, un traslado se retrasa o necesitas reorganizar una etapa sobre la marcha, nos encargamos de buscar alternativas. Con el paquete básico no ofrecemos soporte durante el viaje, pero el itinerario incluye números de contacto de los proveedores para que puedas resolver imprevistos directamente.
Depende de la ruta. Algunas están diseñadas para hacerlas en transporte público (tren, autobús, ferry), otras en coche de alquiler y otras a pie o en bicicleta. En la primera conversación te preguntamos cómo prefieres moverte y adaptamos el itinerario a eso. Si necesitas alquiler de coche, te recomendamos proveedores locales con los que hemos trabajado, aunque la reserva la haces tú directamente.
Muchas sí. Adaptamos las etapas, las distancias y las actividades a la edad de los niños. Por ejemplo, en una ruta por el País Vasco para una familia con niños de 5 y 8 años reducimos las distancias diarias, incluimos playas con poca corriente, granjas visitables y pintxos en lugares donde los niños son bienvenidos. Es importante que nos digáis las edades en la primera conversación para que el itinerario sea realista.
No somos una aseguradora, pero podemos gestionar la contratación de un seguro de viaje a través de proveedores con los que colaboramos. El coste depende de la duración del viaje, el destino y las coberturas que elijas. Lo incluimos como servicio adicional en el presupuesto si te interesa. Si ya tienes tu propio seguro, perfecto: no hay obligación de contratarlo a través de nosotros.
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